Customer success manager
Jij maakt klanten succesvol en zorgt dat ze nooit meer zonder Robin verder willen!
Bouw aan gelijke kansen op de arbeidsmarkt
Corporates vinden met gemak de beste kandidaten voor hun vacatures. Ze hebben naamsbekendheid, voldoende budget en recruitment teams.
54.000.000 MKB-bedrijven in de VS/Europa concurreren met deze corporates in dezelfde arbeidsmarkt, maar dan zonder recruitment power. Recruitmentbureaus kunnen hen helpen en maken het verschil in persoonlijk contact, maar zijn veel tijd kwijt aan het zoeken naar kandidaten.
Voor hen hebben we Robin gebouwd; 12 jobsites op 1 plek. Daarmee vinden ze makkelijk personeel en hebben ze een gelijke kans om te winnen op de arbeidsmarkt.
1.000.000 nieuwe collega’s per jaar
In onze eerste 6 jaar hebben we Robin gebouwd, drie awards gewonnen en meer dan 325 klanten. En dat is het begin, want in 2030 helpen we bedrijven over de hele wereld met 1.000.000 miljoen nieuwe medewerkers per jaar. Hoe? We geven hen toegang tot alle beschikbare kandidaten op de arbeidsmarkt en maken het makkelijk om met hen in contact te komen.
Dit ga je doen
Recruiters geven snel invulling aan vacatures als ze regelmatig gebruikmaken van Robin, alle functionaliteit optimaal benutten en makkelijk in gesprek komen met geschikte kandidaten. Jij gaat ze helpen om Robin optimaal te gebruiken.
- Je doet traint recruiters, geeft ze product updates en adviseert pro-actief hoe ze het maximale uit Robin kunnen halen.
- Je verzamelt feedback op ons product en doet onderbouwde voorstellen om het product beter te maken.
- Je wordt commercieel verantwoordelijk voor contractverlengen en het groeien van de omzet bij bestaande klanten.
En laten we eerlijk zijn, uiteraard zijn er ook sh*t momenten! Wanneer klanten ontevreden zijn, het even tegenzit en je alles op alles moet zetten om met een glimlach tot het best mogelijke resultaat te komen. Op dat soort momenten maken we er samen het beste van en vinden we altijd een oplossing.
Arbeidsvoorwaarden
- Jouw eigen Robin hoodie en t-shirt.
- € 3.750 – € 4.750 bruto p/m, incl. vakantiegeld.
- € 3.000 p/j voor het verbeteren van je skills en je gezondheid.
- Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
- € 0,21 p/km reiskostenvergoeding
- 24-27 vakantiedagen.
Goed gereedschap
- Macbook Air, iPhone en headset om te bellen.
- Klant dashboards, HubSpot (CRM) en Intercom (chat) maken jouw werk makkelijker en leuker.
Support van collega’s
In het team (19 FTE) werk je nauw samen met Amin en je directe collega’s van customer success en support.
Amin geeft leiding aan het CS team en helpt je met alle vraagstukken. Julia helpt klanten snel aan het juist antwoord en neemt een deel van je werk uit handen.
Tosca, Jeroen, Babette en Dorís maken samen met jou het Customer Success team compleet.
Remote werken, sporten en iedere week uit eten
We verdelen de week door met het hele team 3 dagen op kantoor te werken. De andere 2 dagen ben je welkom op kantoor en heb je de vrijheid om vanuit huis te werken. Om samen fit te blijven en plezier te maken, doen we op woensdag samen een workout en we gaan iedere vrijdag uiteten.
Onze kernwaarden
Kernwaarden geven richting aan keuzes die we maken en hoe we omgaan met elkaar.
- Keep it simple: eenvoud is essentieel als we gelijke kansen voor iedereen willen creëren.
- Take ownership: je krijgt veel vrijheid en we verwachten dat je levert wat we hebben afgesproken.
Wat we van jou verwachten
- Een ‘customer first’ mindset voor de allerbeste klantervaring.
- +-3 jaar ervaring met recruitment OF een commerciële rol in software/SaaS.
- Commitment op onze kernwaarden.
Bouwen aan gelijke kansen?
- Stuur een WhatsApp naar Amin (06 1094 2888) of plan een kennismakingsgesprek.
- Amin vertelt je alles over ‘het begin’, onze missie, strategie en cultuur. Wij willen van jou leren wat je persoonlijk en professioneel drijft.
- In een interview gaan we dieper in op jouw kennis met vragen over je recente ervaring met klant cases.
- Je komt één dag kennismaken bij ons op kantoor; werken aan een case, klanten helpen enkennismaken met het team.
- We besluiten samen om het een (no) GO te geven!